Veelgestelde vragen | Evers Janssen Lifestyle - Evers Janssen Lifestyle

Productinformatie

Bij het samenstellen van onze unieke vloer- en tafellampen leggen we een sterke nadruk op de kwaliteit en duurzaamheid van de materialen. Elk stuk materiaal wordt met uiterste zorg geselecteerd om te verzekeren dat onze producten jarenlang meegaan.

Hout: Het hout dat wij gebruiken, is afkomstig van oude panden, zoals bedrijfsgebouwen en boerderijen. We beoordelen de kwaliteit van het hout nauwkeurig en restaureren het zorgvuldig om zijn schoonheid en sterkte te behouden. Dit proces verzekert niet alleen de kwaliteit van onze lampen, maar draagt ook bij aan duurzaamheid door hergebruik van materialen.

Metaal: Voor de voet en de achterkant van onze lampen gebruiken we hoogwaardig metaal. Dit metaal wordt behandeld met een speciale coating en fijn structuur om het bestand te maken tegen krassen en om de duurzaamheid te verhogen. Deze zorgvuldige afwerking zorgt ervoor dat het metaal lang meegaat en zijn uitstraling behoudt.

Voor meer informatie over onze producten en het productieproces, lees verder op onze website.

Om ervoor te zorgen dat onze unieke vloer- en tafellampen hun schoonheid en functionaliteit voor lange tijd behouden, is het belangrijk om ze op de juiste wijze te onderhouden en verzorgen.

Houten Onderdelen:

  • Stof het hout regelmatig af met een zachte, droge doek om opbouw van vuil te voorkomen.
  • Gebruik voor incidentele vlekken alleen een licht vochtige doek, en droog het oppervlak onmiddellijk na met een schone, droge doek.

Metalen Onderdelen:

  • Houd metalen onderdelen schoon met alleen een zachte doek en water; vermijd het gebruik van schuursponsjes of metaalborstels.
  • Droog metalen delen goed af om watervlekken te voorkomen.

Algemeen Advies:
Voorkom het plaatsen van uw lampen in direct zonlicht, vochtige ruimtes of direct onder een airco. Wees tevens voorzichtig met het plaatsen van zware objecten op of tegen de lampen.

Duurzaamheid

Bij Evers Janssen Lifestyle, een trots Nederlands merk, zetten we ons in voor de productie van hoogwaardige, duurzame producten, volledig vervaardigd in Nederland. Ons streven is om items te creëren die esthetisch aantrekkelijk zijn, respect tonen voor onze planeet en ontworpen zijn om de tand des tijds te doorstaan. De keuze voor duurzame materialen staat centraal in ons milieubeleid, aangezien we duurzaamheid beschouwen als een voortdurende missie naar verbetering. Ons engagement om verandering te leiden, wordt weerspiegeld in ons constante streven naar innovatie en het aanpassen van onze productieprocessen om een positieve impact op het milieu te waarborgen, allemaal vanuit ons thuisland, Nederland.

Een bijzonder aspect van onze duurzaamheidsinzet is het hout dat we gebruiken. Dit hout is afkomstig van oude boerderijen, bedrijfspanden en huizen, met een aanzienlijk deel dat zijn oorsprong vindt in Italië. Door dit hout een nieuw leven te geven, dragen we bij aan de vermindering van afval en bevorderen we het hergebruik van waardevolle materialen. Dit proces niet alleen getuigt van respect voor het milieu, maar zorgt ook voor unieke producten met een verhaal. Een uniek karakter en een rijke geschiedenis.

Bijzondere aandacht verdienen de metalen voeten en de metalen achterkant van onze lampen, die bekend staan om hun robuustheid en superieure kwaliteit. Dit metaal wordt met zorg geselecteerd om ervoor te zorgen dat onze producten niet alleen sterk en stabiel zijn, maar ook tijdloos in design, waardoor ze een leven lang meegaan. Dit toewijding aan kwaliteit en duurzaamheid is een weerspiegeling van onze filosofie dat ware luxe harmonieus samengaat met respect voor onze planeet.

De duurzaamheid van de materialen staat bij elke keuze die we maken voorop. We selecteren materialen die niet alleen duurzaam zijn, maar ook de tand des tijds zullen doorstaan. Onze zorgvuldige materiaalkeuze zorgt ervoor dat onze producten lang meegaan, waardoor de noodzaak voor frequente vervanging vermindert en daarmee ook de impact op het milieu.

Ons verpakkingsbeleid sluit naadloos aan bij onze duurzaamheidsdoelstellingen. We gebruiken recyclebare of biologisch afbreekbare materialen voor onze verpakkingen, om zo de productie van afval te minimaliseren en onze ecologische voetafdruk te verkleinen.

Bestelproces

Voeg de gewenste producten in de juiste maat en kleur toe aan uw winkelwagen. U kunt op elk moment tijdens het winkelen uw winkelwagen inzien en aanpassen; de geselecteerde producten blijven bewaard. Zodra u klaar bent met winkelen, kunt u de bestelling afronden door op de knop 'Bestellen' te klikken. Vervolgens ziet u een overzicht van uw bestelling, waar u uw persoonlijke gegevens invult voor de betaling en levering. Controleer alle ingevulde informatie zorgvuldig. Na bevestiging kiest u een betaalmethode en voltooit u de betaling door op 'Kopen' te klikken.
U ontvangt een bevestiging van uw bestelling op het door u opgegeven e-mailadres.

Indien u een kortingscode van ons heeft ontvangen, kunt u deze eenvoudig gebruiken tijdens het afrekenproces. Voer de kortingscode in het daarvoor bestemde veld in en selecteer 'Kortingscode toepassen' om uw korting te activeren.

Wij bieden diverse betaalopties aan om het afreken proces zo gemakkelijk mogelijk voor u te maken. U kunt kiezen uit de volgende betaalmogelijkheden:

  • iDEAL: Direct betalen via bank.
  • Creditcard: Visa, MasterCard, American Express.
  • PayPal: Snelle, veilige betaling.
  • Apple Pay: Betalen met Apple-apparaten.
  • Bancontact: Voor Belgische klanten.
  • Klarna: Achteraf of gespreid betalen.
  • In3: Gespreid betalen, 0% rente.
  • Giropay: Directe bankoverschrijving in Duitsland.
  • KBC/CBC: Voor klanten van KBC en CBC in België.
  • VVV Cadeaukaart: Tot €50,00 gebruiken.

Voor meer informatie over elke betaalmethode, kunt u informatie vinden op onze betaalpagina.

Ja, u kunt zeker met een VVV Cadeaukaart betalen. Tijdens het afrekenproces heeft u de mogelijkheid om 'VVV-cadeaukaarten' als betaaloptie te kiezen door deze optie aan te vinken.

Let op: Sinds 30 juni 2020 geldt er een limiet voor het bedrag dat u per transactie met uw VVV Cadeaukaart kunt besteden. U kunt met uw VVV Cadeaukaart online een aankoop doen tot een maximumbedrag van €50,00.

 

 

Ja, na het plaatsen van uw bestelling online, ontvangt u altijd een orderbevestiging op het door u opgegeven e-mailadres. Zodra uw bestelling wordt verzonden, sturen wij u tevens een verzendbevestiging. Mocht u de bevestiging niet in uw inbox vinden, controleer dan ook uw spam- of ongewenste e-mailmap. Mocht de bevestiging daar ook niet te vinden zijn, neem dan contact met ons op. Wij staan klaar om u verder te helpen.

Ja, u heeft de mogelijkheid om uw bestelling te wijzigen of te annuleren, mits deze nog niet is verwerkt of verzonden. Het is cruciaal dat u zo snel mogelijk contact met ons opneemt na het plaatsen van uw bestelling. Wij begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen en staan klaar om u te ondersteunen bij eventuele wijzigingen of annuleringen. Neem direct contact met ons op via telefoon of e-mail, zodat we uw verzoek zo snel mogelijk kunnen behandelen.

Als u na het plaatsen van uw bestelling het afleveradres wilt wijzigen, kunt u ons eenvoudigweg een e-mail sturen of een ticket aanmaken in uw klantenaccount. Om een ticket aan te maken, dient u zich eerst aan te melden met uw gebruikersgegevens. Ga vervolgens naar het 'Mijn tickets' in uw account. Hier kunt u gemakkelijk een nieuw gesprek starten en uw verzoek tot wijziging van het afleveradres indienen. Deze methode zorgt ervoor dat u uw communicatie met ons overzichtelijk kunt bijhouden en terugvinden.Zorg ervoor dat u deze wijziging doorgeeft voordat de bestelling wordt verzonden, zodat we uw adreswijziging tijdig kunnen verwerken.

Verzending en Levering

Nog uitrekenen 

Momenteel is het door het aanzienlijke gewicht en de omvang van onze vloerlampen niet mogelijk om deze buiten Europa te verzenden.

Voor onze tafellampen bestaan deze beperkingen niet, en we zijn meer dan bereid om deze wereldwijd te versturen. We nodigen je uit om direct contact met ons op te nemen, zodat we samen alle mogelijke verzendopties kunnen doorlopen. Ons doel is om een verzendmethode te vinden die niet alleen aan jouw wensen voldoet.

Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor bestemmingen buiten Europa tussen de €100 en €200 kunnen variëren. Deze kosten zijn afhankelijk van verschillende factoren, waaronder de bestemming en het aantal tafellampen in je bestelling. De grootte van de bestelling heeft namelijk invloed op zowel de verpakkingsmethode als de verzendkosten. We streven ernaar om altijd de meest kostenefficiënte en veilige verzendmethoden te gebruiken. Voordat we de verzending finaliseren, zullen we de exacte kosten duidelijk met je communiceren, zodat je een weloverwogen beslissing kunt nemen.

Bezorging Tafellampen

Voor elke tafellamp kiezen we zorgvuldig de beste verzendmethode, waarbij PostNL onze partner is voor betrouwbare levering. Na het verzenden van je bestelling ontvang je een Track & Trace-code via e-mail, zodat je het pakket gemakkelijk kunt volgen. Mocht je niet thuis zijn bij de levering, dan probeert de bezorger het de volgende dag opnieuw. Lukt het dan weer niet, dan wordt je lamp naar een nabijgelegen afhaalpunt gebracht of soms bij de buren afgeleverd. In beide gevallen ontvang je een bericht, per e-mail of via de PostNL-app, met informatie over waar je je pakket kunt ophalen.

Bezorging Vloerlampen

De vloerlampen vereisen een speciale aanpak; deze worden persoonlijk door ons bezorgd. Na je bestelling nemen we contact met je op om een bezorgafspraak te maken die jou het beste schikt. We streven ernaar de levering even uniek te maken als het product zelf.

De levertijd van onze lampen is persoonlijk en op maat gemaakt, net als onze lampen zelf. Deze varieert afhankelijk van de door jou gekozen specificaties, waaronder het model en de gewenste afwerking in metaalkleur. Om je een nauwkeurige schatting van de levertijd te kunnen geven, nodigen we je uit om contact met ons op te nemen. Dit stelt ons in staat om je te voorzien van de meest actuele en op maat gemaakte informatie, rekening houdend met je persoonlijke voorkeuren en onze huidige voorraadstatus.

Zodra we je bestelling hebben verzonden via PostNL, ontvang je direct een Track & Trace-code per e-mail. Hiermee kun je op elk moment de voortgang van je bestelling volgen en exact weten wanneer je jouw pakket kunt verwachten. Voor gemakkelijke toegang tot de status van je verzending, bezoek je onze tracking-pagina op https://eversjanssenlifestyle.myparcel.me. Voor nog meer gebruiksgemak raden we je aan de PostNL-app te downloaden, waarmee je niet alleen je pakket kunt volgen, maar ook toegang hebt tot diverse handige leveringsopties. Zo houden we je altijd op de hoogte, van ons magazijn tot aan jouw voordeur.

Mocht je niet thuis zijn op het moment van bezorging, dan is het uiteraard belangrijk dat je toch weet waar je pakket is gebleven. Om je hierbij beter van dienst te zijn, heeft PostNL vanaf 1 juli 2022 een wijziging doorgevoerd: de papieren niet-thuisbriefjes worden niet meer gebruikt. In plaats daarvan ontvang je alle informatie over je niet-bezorgde pakket direct via e-mail of via de PostNL-app.

Het is daarom essentieel om altijd een correct e-mailadres op te geven bij je bestelling. Zo zorgen we ervoor dat je altijd op de hoogte bent van de status van je pakket, of je nu kiest voor updates per e-mail of liever de PostNL-app gebruikt.

Wil je de voortgang van je pakket nog makkelijker volgen? Bezoek dan onze trackingpagina op https://eversjanssenlifestyle.myparcel.me voor de meest actuele informatie over je verzending.

 

Retourneren

Het kan wel eens voorkomen dat je een aankoop wilt retourneren. Misschien omdat het product niet helemaal voldoet aan je verwachtingen of om een andere reden. Wat je beweegreden ook is, we willen je laten weten dat je het recht hebt om binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling deze te annuleren, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven. Uiteraard waarderen we het als je ons wilt laten weten waarom het product niet aan je verwachtingen voldeed, zodat we onze service en producten kunnen blijven verbeteren.

Zodra we je retourzending in goede orde hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat het volledige aankoopbedrag, inclusief verzendkosten, zo snel mogelijk aan je wordt terugbetaald. Als je besluit gebruik te maken van je herroepingsrecht, verzoeken we je vriendelijk om het product met alle bijbehorende accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking naar ons terug te sturen. Het is essentieel dat de producten in hun originele staat verkeren voor een soepele afhandeling van je retour.

  • Tafellampen retourneren: Dit proces verloopt snel en eenvoudig via onze online portal. Vul simpelweg je gegevens in op onze website, en daarna hoef je alleen nog maar je pakket af te geven bij een PostNL-punt. Zo zorgen we samen voor een moeiteloos retourproces.

  • Vloerlampen retourneren: Vanwege hun omvang hanteren we voor deze items een speciale procedure. Neem contact met ons op, zodat we een geschikt moment kunnen afspreken om de lamp direct bij jou thuis op te halen.

We streven ernaar om het retourproces zo gemakkelijk en transparant mogelijk te maken. Mocht je nog vragen hebben of iets is onduidelijk, schroom dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om je te helpen en eventuele onduidelijkheden weg te nemen!

  1. Meld je retour aan: Dit doe je eenvoudig via ons online retourformulier.
  2. Bereid je product voor op de terugreis: Zorg ervoor dat je product goed en stevig ingepakt is, bij voorkeur in de originele verpakking. Dit helpt om het product schadevrij te houden, waardoor we er mogelijk iemand anders blij mee kunnen maken. Mocht je de originele verpakking niet meer hebben, geen zorgen; wij sturen je graag een nieuwe verpakking voor de terugreis.
  3. Verpak het product: Gebruik de originele doos of een andere stevige doos die goed afgesloten kan worden.
  4. Verwijder oude verzendlabels: Zorg ervoor dat oude labels niet meer zichtbaar zijn om verwarring tijdens het verzendproces te voorkomen.
  5. Retourzending: Stuur het pakket kosteloos terug via een PostNL-punt in jouw omgeving.
  6. Ontvangstbevestiging: Wij houden je op de hoogte zodra we jouw product hebben ontvangen.
  7. Controle en terugbetaling: Nadat wij het pakket in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd op eventuele beschadigingen, volgt de terugstorting.
  1. Stuur je verzoek tot retournering in:Stuur je retouraanvraag per e-mail naar ons via [mailadres]. Dit is een essentiële stap voor een vlotte verwerking en goedkeuring van je retour.
  2. Afspraak voor ophalen: Na je aanvraag zullen we contact met je opnemen om een passende ophaaldag te plannen. We proberen altijd een dag te vinden die jou het beste uitkomt.
  3. Zorg dat je aanwezig bent: Het is belangrijk dat je op de afgesproken dag thuis bent. Mocht je niet aanwezig zijn en we treffen een gesloten deur, dan moeten we helaas een nieuwe afspraak maken. Hierbij willen we je erop attenderen dat er extra kosten aan deze nieuwe afspraak verbonden zijn, welke in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
  4. Verpakkingsinstructies: Gebruik, indien mogelijk, de originele verpakking om het product te beschermen tijdens de terugreis.
  5. Voorbereiding voor ophaling: Zorg ervoor dat de lamp klaarstaat voor ophaling. Dit houdt in: alle onderdelen veilig bevestigen en het product zo verpakken dat het tijdens het transport niet kan beschadigen.
  6. Controle en terugbetaling: Nadat wij het pakket in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd op eventuele beschadigingen, volgt de terugstorting.

Bij het retourneren van je volledige bestelling zorgen wij ervoor dat het complete aankoopbedrag, inclusief de verzendkosten, aan jou wordt terugbetaald. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, wordt het volledige bedrag inclusief verzendkosten teruggestort met dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor je aankoop, zonder dat hier extra kosten voor jou aan verbonden zijn. Het is wel belangrijk om te weten dat je aansprakelijk kunt zijn voor een eventuele waardevermindering van de producten, mochten deze niet in hun originele staat teruggezonden zijn.

We starten de terugbetaling zodra de geretourneerde producten door ons zijn ontvangen en gecontroleerd op mogelijke beschadigingen. Je kunt verwachten dat het geld binnen 14 dagen na onze ontvangst van de retourzending op je rekening wordt teruggestort.

Garantie

Bij Evers Janssen Lifestyle begrijpen we het belang van betrouwbaarheid en duurzaamheid in elk aspect van onze tafel- en vloerlampen. Daarom bieden we een garantieperiode van 2 jaar, die bescherming biedt tegen specifieke defecten die buiten jouw verantwoordelijkheid vallen. Voor een volledig overzicht van wat onze garantie inhoudt, inclusief de voorwaarden en uitzonderingen, nodigen we je uit om onze garantiepagina te bezoeken.

Wij geloven in de kwaliteit van onze producten, maar begrijpen dat onvoorziene omstandigheden kunnen voorkomen. Mocht je product buiten de garantieperiode schade oplopen, schroom dan niet om contact met ons op te nemen. Wij kijken dan samen voor een passende oplossing. Bij Evers Janssen Lifestyle zetten we ons in voor jouw tevredenheid, vandaag en in de toekomst.

Klantenservice

Onze Klantenservice is zeven dagen per week beschikbaar van 12:00 tot 23:00 uur om al uw vragen te beantwoorden en ondersteuning te bieden waar nodig.

U kunt ons bereiken via:

Telefoonnummer: ‘Telefoonnummer’

E-mail: ‘E-mailadres’

Daarnaast zijn we ook actief en bereikbaar op onze socialmedia kanalen. Volg ons voor de laatste updates en aarzel niet om via deze platforms contact met ons op te nemen. We zijn hier om te helpen en kijken ernaar uit om van u te horen!

 

 

Heeft u een klacht? Dat vinden wij heel vervelend en wij zullen er dan ook alles aan doen om dit op te lossen. We raden u aan om klachten over onze service of producten eerst bij ons kenbaar te maken via [email protected]. U krijgt van ons binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden via https://ec.europa.eu/odr . Wanneer uw klacht niet bij ons in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht in te dienen via het platform van de Europese Unie.

__________________________________________________________________________________

Heeft u nog vragen? vul dan hieronder het contactformulier in!

* Verplichte velden

Vragen of advies nodig?

9,3Review LogoWij scoren een 9,3 op Webwinkelkeur

Evers Janssen Lifestyle

Hogenkampseweg 13
6871 JJ Renkum
Nederland

BTW nr. NL861245015B01
KVK nr: 78046661
IBAN nr. NL23RAB O0354639110

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? JaNeeMeer over cookies »